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　　业务课上，卡通娃娃随便挑出两组，让坐大对角的两个人模拟对话，沈菲数了数，她正巧和于崇宇做对话。

　　“您好，请问有什么可以帮到您？”沈菲的问话热情有礼，温文尔雅。

　　“小姐，我手机掉河里了！”于崇宇摇晃着身子说着。此话一出口，大家哄堂大笑，卡通娃娃笑得爬到桌子底下去了。

　　沈菲一看这架势，明摆着是挑衅嘛。她有点哆嗦，不是气的，而是笑的，但是没敢笑出来。前两天似乎卡通娃娃说过手机进水的处理方法，但是话跑于崇宇嘴里就成掉河里了。不能笑不能笑！

　　沈菲憋了半天，看大家笑得不太厉害的时候，她开始说话：“先生您别着急，请问您捞上来了吗？”话冒出来才发现这个话说得不对呀。刚刚平息的课堂气氛又炸开了，这次大家笑得更厉害了。

　　沈菲想了想话锋一转又开始说：“先生，如果您没捞上来，我劝您还是别捞了……”话没说完又被笑声打断了。沈菲看着大家笑得太厉害了，又看了看于崇宇，他也笑趴在桌子上了。

　　“我劝您还是别捞了，能用的可能性几乎为零。如果您捞上来了，先别开机，容易短路。您先用吹风机吹一下，如果能用您就用，如果不能用您也最好别修了，进水修理的返修率高，而且费用比较贵，您还是更换新机更划算。不如给小孩子当玩具。”沈菲忍着笑，炒豆子似的说完这堆话，很顺利解决完了问题，然后自己也趴在桌子上笑了半天才缓过来。

　　培训室里一张张肌肉酸痛的脸上，竟然有挂着几滴眼泪的，笑过头了。卡通娃娃说：“以后在线上可千万别用这种搞笑的语气，幽默是要的，但是要适度。这种突发事件也很多，什么人都能遇到，要用自己的智慧巧妙地引导客户更好地使用我们的产品，享受我们的服务。”

　　 轮到赵子云和端木靖蓉一组做练习，赵子云站起来有些发窘，他憋了半天没开口。卡通娃娃冲他笑笑说：“说吧，没关系的！勇敢点！”

　　 “您……好，请……问有什……么可以帮到您？”赵子云红着脸吐出一句。大家全笑了。

　　“您好，我想问一下，我刚接到一个电话，竟然没有来电显示，是不是坏了呀？”端木靖蓉笑着对赵子云娇声娇气地提问。这是个简单的问题，算是没有难为赵子云。

　　“请……请问小姐贵……姓？”赵子云仍蚊子似的说着。

　　“哎？我问你问题你问我姓什么干吗呀，你是不是想请人家吃饭呀？”端木靖蓉的声音好像是捏着嗓子发出来的。

　　“抱……歉，让您误……误会了，请教您姓……氏，方便我……称呼您，这也是我……对您的尊敬。”赵子云解释着。

　　“哦，这么回事，我姓端木，先生贵性？”

　　“很抱……抱歉除了业……务问题，我……不能回答您……这个私……私人问题。”

　　“好了，那你快点告诉我，是不是我手机坏了？”端木靖蓉装出着急的语气。

　　“好了！暂停！”卡通娃娃飞快地写了一张字条走过来，递给赵子云。赵子云看了看，挠挠头，在字条下边写了几个字，然后递还给卡通娃娃。卡通娃娃看完冲他点点头，然后让他坐下了。